Con un mundo que parece estar generando una dependencia por las pantallas cada vez mayor, más ahora, con el tema del virus y la cuarentena donde tanto empresas como consumidores se han visto forzada a trasladar su trabajo, sus negocios y su vida en general a sus casas dando como resultado un significativo aumento en el consumo de contenido online.

Por seguridad los consumidores prefieren hacer sus transacciones desde casa, cómo comprar alimentos, ropa, accesorios, entre otros productos, así como el consumo de servicios financieros (transacciones bancarias), o otros menos convencionales como los ahora muy concurridos entrenamientos online, esto nos demuestra que el comportamiento del consumidor está cambiando, y lo hace de una forma acelerada debido al encierro, ustedes se pueden estar preguntando, ¿y esto a mí qué?

Bueno para nadie es un secreto que tanto empleos como pequeños negocios han estado en la cuerda floja en los últimos días, muchos se vieron forzados a cerrar por un flujo de caja y unas reservas monetarias insuficientes, otros perdieron sus empleos y otros pasan su día con incertidumbre acerca del futuro.

Empecemos con una breve explicación de lo que es el marketing en general.

En muchos casos, se tiende a reducir el concepto de marketing con las ventas únicamente, pero no, hay un proceso más extenso detrás, desde el marketing se debe estudiar y comprender a cada grupo por separado tanto de productos como de consumidores, cuestionarnos ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? Y en qué momento nuestros consumidores hacen uso de nuestro producto o servicio, ¿Con qué fin? Pues para llegar al mayor número de consumidores posible, retener los que ya tenemos o entender por qué se han ido aquellos que ya no nos usan, entender a estos consumidores no es un trabajo fácil y por lo general las empresas siempre se están preguntado cómo hacer para vender más, es fácil, si entendemos los aspectos generales de consumo de tus usuarios ya estarás un paso adelante para llegarles con más fuerza o atraer aquellos con comportamientos similares.

Dicho esto, se nos vienen una serie de preguntas a la cabeza, ¿Cómo aplicar el marketing al mundo online? ¿Cómo atraer consumidores a una webpage? ¿Se comportan de la misma forma tanto en línea como fuera de línea? ¿Cómo me promociono en la red? ¿de donde saco una página web? Bueno pues no es tan difícil, toma tiempo aprenderlo, pero te ayudará a crecer o crear tu negocio desde la comodidad de tu casa, tu finca, un hotel en las Bahamas, o cualquier lugar donde tengas acceso a la red.

Vamos por el principio.

Generalmente cuando pensamos en nuestro negocio online automáticamente se nos vienen “redes sociales” a la cabeza y si bien son muy importantes, y más adelante te explicaremos cómo usarlas correctamente, no son suficientes, ya que es importante tener una webpage, ¿Por qué? Esta será tu imagen, en ella podrás hacer ventas directas online, generar tu propia base de datos, organizar tus productos o servicios por secciones, publicar comunicados, e interactuar con tus consumidores desde acá, como tener tu tienda física, pero en la red. Este paso generalmente nos asusta pero no es tan difícil como parece, para empezar, claro debes instruirte un poco y en este link podrás encontrar de forma gratuita el paso a paso de cómo llevar tu negocio al mundo digital, y darle forma desde WordPress el servidor más usado.

Hay muchos lugares muy económicos para hacer tu pagina web de forma creativa y gratuita, como Wix, GoDaddy, Squarespace entre otros, pero más popular en el mundo es WordPress, es por eso que te lo sugerimos ya que te da mucha libertad para darle forma a tu negocio online, y en el curso que te recomendamos previamente encontrarás cómo hacerlo paso a paso y de una forma muy fácil de entender.

Ya tienes tu webpage, ahora debemos resolver las siguientes dudas ¿Cómo atraer consumidores a una página web? ¿Cómo me promociono en la red? Y ¿Se comportan de la misma forma los consumidores en línea como fuera de línea?

Este proceso no es tan fácil pero te lo explicaremos lo más fácil posible, primero debes tener claro quienes son tus consumidores, o a qué tipo de consumidores quieres llegar, es decir, ¿Cuál es su poder adquisitivo? ¿Zona en la que residen? (Región, país, ciudad, zona, barrio) ¿Qué edad tienen o deberían tener? Situación sentimental (casados, solteros, otro), son muchas las variables que puedes usar para segmentar, aunque entre mas y mas uses tu grupo se va  a ir disminuyendo claro, si no tienes esta información seguro estará diciendo ¿De donde voy a sacar todos esos datos?, si tienes una tienda física, los puedes conseguir generando una lista para envío de información y promociones, puntos o descuentos, (siempre debes contar con el permiso del consumidor para adquirir su datos), o en tu página web crea un formulario que tus usuarios puedan llenar.

¿Estas empezando de cero? 

Entonces toma tu producto y analízalo, acá pueden ser muy importantes las redes sociales, puedes hacerle llegar una encuesta a tus amigos o conocidos sobre tu nuevo producto, con las preguntas que consideres pertinentes para lograr entender quiénes de ellos van a consumir o no lo que ofreces, como lo harían, en que momento lo harían, todo lo que se te ocurra lo puedes obtener, si no te queda fácil ninguna opción pues toma lo que ofreces y analiza quién podría estar interesado.

Teniendo esta información clara es momento de publicar tu página web, ahora ¿Cómo llegas a los consumidores? Ya tienes la información de tus productos y tus consumidores, debes elegir las palabras o frases clave, esto te ayudará a promocionar tu página en los buscadores, puedes usar las palabras o frases que se te ocurran, ponlas en Google y verifica si aparece algún producto o servicio similar al que tu ofreces, si tu competencia aparece, esto te dará una señal de que estas palabras funcionan, este es un trabajo extenso y demorado, pero muy efectivo, ya que al aparecer de forma orgánica (sin pagar) en buscadores las probabilidades que un usuario de click a tu anuncio, acceda a tu página web y adquiera lo que ofreces son más altas que cuando lo haces pagando.

También puedes hacerlo pagando, la herramienta más conocida y la que nosotros personalmente usamos es la del buscador Google, su nombre es “Google Ads” y es muy fácil de usar acá nuevamente eliges tus palabras o frases clave, puedes poner la cantidad de palabras que desees, y le das la segmentación que previamente te explicamos, pero para tomar esta opción debes pagar, y cada palabra tiene un costo por click (CPC) entonces en este paso debes definir tu presupuesto para llegar a obtener la cantidad de clicks (visitas) o compras deseadas.

Otra recomendación para encontrar las palabras claves óptimas para tu negocio es usar “Google Trends” o “Semrush”, el primero gratis y el segundo pagando, pero mas completo, te ayuda a analizar el porcentaje de clicks por palabras, las palabras o frases más exitosas según el segmento o mercado al que te dirijas, y esto te hará más fácil la vida al momento de elegir cómo llamar la atención.

Otra de las formas de Publicitar tu negocio online es por el método de Display, consiste en crear una pieza publicitaria, una imagen que muestre tu negocio o un producto en específico con una breve descripción y claro el logo de tu marca, funciona de la misma forma que publicitar tu sitio web pagando, vas a tu plataforma de Google Ads pero esta vez le das la opción de publicar por Display esto te da acceso a la plataforma de publicación de imágenes publicitarias en la red de Display de Google que contiene millones de páginas web en dónde podrás aparecer, y lo mejor, Google te ayuda a optimizar tu pieza para que cuadre en los espacios.

Otras formas más conocidas por todos ya que quizá a diario nos encontramos con ellas pero con una elaboración un poco más compleja son los anuncios de video en YouTube los cuales pueden variar en su tiempo y dependiendo lo que se quiera lograr, entre 6, 15 y 30 segundos más de ahí lo mas posible es que pierdas la concentración del usuario y cierre tu anuncio, también nos encontramos con los anuncios de aplicaciones que pueden ser de los dos tipos, imagen o video, y ya la mayoría sabemos cómo se anuncian, estas jugando o usando alguna app y de momento de aparece un anuncio con algo relacionado a lo que has estado buscando o has estado hablando con alguien en alguna red social.

Seguramente muchos se han preguntado por qué aparecen estos anuncios tan precisos acerca de tus intereses, bueno es simple estás conectado por medio de tecnología, esta recoge los datos según tu comportamiento de búsqueda o actividad en las redes o la web, y te muestra anuncios específicos, he aquí la importancia de la segmentación y el uso correcto de las palabras clave, ya que gracias a ellas es que estos usuarios que han estado hablando, buscando o viendo anuncios relacionados con tus productos o servicios, llegan a ti ya que los buscadores por medio de esto saben cuales el comportamiento de los usuarios y saben cuáles usuarios son lo que tu necesitas ya que previamente lo has establecido cuando armaste tu campaña.

Ahora en este punto final tendremos dos preguntas que se cruzan: ¿se comportan de la misma forma tanto en línea como fuera de línea? Y ¿Cómo saber si mi campaña está teniendo éxito?

Para esto vas a saber analizar muy bien la información que las herramientas de Google te facilitan, o del buscador que estés utilizando esto depende de cual sea el más usado en la región a la que te vas a dirigir, en el caso de Google que es el que yo uso, este después de realizar una campaña o con el uso de Analytics, y estas herramientas te dirán muy precisamente quien ha hecho click en tu anuncio, de donde son, su rango de edad, como te han encontrado, y el dispositivo que han usado para acceder a tu anuncio (computadora, celular, Ipad, Smart TV, etc)

Acá podrás saber si la base de datos que tienes de tus usuarios en una tienda física coincide con la que tendrás de forma online, generalmente coinciden y otras te llevas sorpresas y resultas apuntándole a un segmento diferente, de esta manera sabrás que tanto éxito tuvo tu campaña según el porcentaje de clics o acciones preestablecidas tuvieron los usuarios con respecto a la cantidad de veces que visualizaron tus anuncios, pero tranquilo que si esto no te ha funcionado, estas herramientas van más allá y te ayudan a señalar que ha fallado, o que a funcionado bien, y te dan consejos para que sepas por donde optimizar tus futuras campañas.